Política de Trocas e Devoluções — Doce Heeler Pet Store
Na Doce Heeler, prezamos pela transparência, qualidade e bem-estar dos pets. Trabalhamos com muito carinho para que cada pedido chegue até você da melhor forma possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação:
1.1 Arrependimento da compra:
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução por arrependimento.
Para isso, o produto deverá:
Estar em sua embalagem original;
Sem sinais de uso ou consumo;
Acompanhado da nota fiscal.
1.2 Produto com defeito ou avaria:
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Pedimos que, ao receber sua encomenda, confira imediatamente a embalagem. Caso identifique danos aparentes no transporte, recuse o recebimento ou entre em contato conosco em até 3 dias corridos.
2. Condições para Troca ou Devolução:
Para que a solicitação seja aprovada, os produtos deverão:
Estar na embalagem original;
Não apresentar sinais de uso inadequado, violação ou consumo;
Estar acompanhados da nota fiscal.
2.1 Produtos alimentícios:
Por se tratarem de produtos destinados à alimentação animal, não realizamos trocas por arrependimento após abertura da embalagem ou indícios de consumo.
2.2 A troca ou devolução será aceita apenas em casos de:
Defeito de fabricação;
Produto avariado;
Erro no envio do pedido.
3. Como Solicitar:
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento, enviando um e-mail para [email protected] ou Através do WhatsApp (51) 9 9386-4726, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, se necessário.
Nossa equipe retornará em até 72 horas úteis com as orientações para continuidade do atendimento.
4. Custos de Envio:
4.1 Troca ou devolução por defeito, avaria ou erro no pedido:
Os custos de envio serão de responsabilidade da Doce Heeler. Enviaremos um código de postagem para devolução sem custo ao cliente.
4.2 Devolução por arrependimento:
Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação.
5. Reembolso:
5.1 Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso poderá ocorrer das seguintes formas:
Estorno do valor pago;
Crédito para compras futuras no site;
Troca por outro produto.
5.2 Prazos de reembolso:
PIX: até 10 dias úteis;
Cartão de crédito: conforme os prazos da operadora do cartão, podendo ocorrer em até 90 dias.
6. Produtos Personalizados:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.
7. Considerações Finais:
A Doce Heeler se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, priorizando saúde, bem-estar animal e uma experiência especial para você e seu pet.
Natural é o seu pet comer bem 💚
